- Все магазины
- Как сделать заказ
- Купить в рассрочку
- Как получить скидку
- Доставка
- Оплата
- Бонусная система
- Гарантия
- Возврат товаров
- Контакты
- Вакансии
Гарантийное обслуживание
Гарантия — это время, в течение которого производитель или магазин должны устранить дефекты товара или же заменить его на новый качественный.
Условия гарантии
Гарантия предоставляется на срок от 6 месяцев до 10 лет в зависимости от категории и модели товара.
Бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется только тогда, когда возникшие недостатки, не позволяющие использовать купленный товар по назначению, появились по вине производителя, а не вследствие ненадлежащего использования.
При выявлении производственных дефектов в течение гарантийного срока, товар подлежит замене и последующему ремонту за счет продавца.
Гарантия на товар не будет действовать в этих случаях:
- повреждения возникли в ходе неправильной эксплуатации товара;
- присутствуют какие-либо механические повреждения, полученные в ходе транспортировки, хранения и эксплуатации непосредственно после оплаты и получения товара покупателем;
- покупатель самостоятельно осуществлял ремонт или модернизацию товара;
- при возникновении дефекта из-за влияния внешних, независящих от производителя, факторов (перепадов температур, давления), а также несоблюдения покупателем норм эксплуатации товара;
- отсутствует гарантийный талон, а также документы подтверждающие продажу.
Условия гарантийного ремонта остаются неизменными независимо от того, где был приобретен товар – в розничном или интернет-магазине.
При оформлении заказа через интернет-магазин гарантийный срок начинает действовать с момента доставки товара клиенту. При покупке товара в розничном магазине гарантия начинает действовать со дня покупки.
Как обратиться к производителю по гарантии?
Для того чтобы вам было предоставлено гарантийное обслуживание, необходимо заполнить гарантийное заявление.
Сроки рассмотрения заявления составляют не более 7 рабочих дней с момента получения письма.
Порядок гарантийного обслуживания
При выявлении производственного брака и если гарантийный срок еще не истек, предполагается следющий порядок шагов:
- Покупатель заполняет и отправляет гарантийное заявление с описанием дефектов, прикладывает фотографии или видео неисправности.
- В течение 7 рабочих дней специалист гарантийного отдела связывается с покупателем по телефону, уточняет информацию и предлагает дальнейшие варианты (замена всего товара или его части, частичный ремонт и т.д.)
- Покупатель отправляет неисправный товар на адрес производителя. Доставка осуществляется за счет продавца.
- Производитель отправляет отремонтированный или новый товар (или его часть) на адрес покупателя. Доставка осуществляется за счет продавца.
Помимо предоставления бесплатного гарантийного обслуживания, наш интернет-магазин осуществляет возврат и обмен товара.